Herroepings- & Retourbeleid

Bij Kim’s Hair Boutique willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Hieronder lees je hoe je gebruik kunt maken van je wettelijke herroepingsrecht en hoe een retour verloopt.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop jij, of een door jou aangeduide derde (die niet de vervoerder is), het product hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, vragen we je om ons binnen deze termijn via e-mail op de hoogte te brengen van je beslissing.

E-mail: info@kimshairboutique.be

Je mag hiervoor ook gebruikmaken van het wettelijk modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Hoe retourneer je een bestelling?

Meld je retour vooraf aan via info@kimshairboutique.be.
Vermeld je naam, ordernummer en welke producten je wenst terug te sturen.
Je ontvangt van ons verdere instructies voor de retourzending.
Stuur de producten uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug.

Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:

Kim’s Hair Boutique – VC Wood & Hair BV
Elstrekenweg 143
3520 Zonhoven
België

Voorwaarden voor een retour

Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen wij dat de producten:

volledig zijn;
zorgvuldig behandeld werden;
enkel werden gebruikt voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen;
indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd;
degelijk verpakt zijn om transportschade te voorkomen.

Indien een product meer werd gebruikt dan noodzakelijk is om het te beoordelen, kan een waardevermindering worden aangerekend overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving.

Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen bepaalde producten niet worden teruggenomen.

Het herroepingsrecht geldt daarom niet voor:

verzegelde verzorgingsproducten waarvan de verzegeling na levering werd verbroken;
verzegelde cosmetische producten waarvan de verzegeling werd verwijderd;
andere verzegelde hygiëneproducten die na opening niet meer geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht.

Daarnaast kunnen gebruikte producten of producten die beschadigd, bevuild of onvolledig worden teruggestuurd aanleiding geven tot een vermindering van de terugbetaling of, indien wettelijk toegelaten, tot weigering van de retour.

Kosten van de retourzending

Wanneer je gebruik maakt van je wettelijke herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de producten voor jouw rekening.

Heeft Kim’s Hair Boutique een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product geleverd? Dan nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte werden gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten werden teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat werd gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij we samen een andere betaalwijze overeenkomen.

Ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten worden terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt herroepen.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan worden de bijkomende kosten van die keuze niet terugbetaald.

Beschadigde of verkeerde levering

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Ontvang je een verkeerd artikel of is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur contact met ons op via info@kimshairboutique.be.

Voeg indien mogelijk volgende foto’s toe:

de buitenverpakking;
het verzendlabel;
het beschadigde of verkeerde product.

Zo kunnen wij je dossier snel behandelen en samen naar een passende oplossing zoeken.

Vragen?

Heb je vragen over een retour of twijfel je of een product in aanmerking komt voor terugzending?

Neem gerust contact met ons op.